Atención al cliente: Los servicios que ofrecemos
El equipo de servicio al cliente de Jenoptik siempre está listo para proporcionarle asistencia, desde servicios de mantenimiento y reparación hasta la calibración y la formación anuales.
El servicio de atención al cliente es nuestra máxima prioridad. Jenoptik ofrece una amplia gama de servicios de atención al cliente: Los técnicos de Jenoptik realizan el mantenimiento y la reparación de sus instrumentos de medición para garantizar un funcionamiento sin errores. Los cursos de formación de Jenoptik enseñan a su personal cómo manejar de forma óptima nuestros sistemas y capturar las mediciones que se utilizarán en los tribunales. También ofrecemos asistencia para la calibración anual requerida de los instrumentos. Asimismo, solicitamos citas con la oficina local de normalización en su nombre y le ayudamos con la inspección oficial.
El servicio de atención al cliente de Jenoptik garantiza resultados de precisión y una larga vida útil para sus instrumentos de medición. ¿Tiene alguna pregunta? ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a cualquier pregunta!
Ventajas
- Servicio integral: El servicio de atención al cliente de Jenoptik proporciona asistencia que abarca desde la formación del personal y las reparaciones hasta la asistencia para la calibración.
- Eficiencia: Los especialistas de Jenoptik ofrecen un servicio rápido y fiable para que sus instrumentos de medición vuelvan a estar disponibles rápidamente.
- Durabilidad: El uso correcto de instrumentos de medición le proporcionará años de datos de precisión.
Aplicaciones
- Autoridades, proveedores de servicios privados y policía: Nuestro servicio de atención al cliente apoya proyectos de seguridad vial.
Resumen de nuestros servicios
Asistencia para la calibración: Asistencia para la calibración de sistemas de medición
La calibración regular de los sistemas de medición del control del tráfico significa la obtención de datos necesaria para procesar infracciones ante los tribunales.
Los técnicos de Jenoptik proporcionan asistencia rápida y fiable para calibrar su equipo de control del tráfico. En los tribunales solo es posible utilizar mediciones precisas para procesar las infracciones del tráfico. Por lo tanto, el Instituto Nacional de Metrología de Alemania (PTB) requiere que los instrumentos de medición se calibren anualmente. Los sistemas de control de semáforos requieren calibrarse cada dos años.
Jenoptik prepara sus sistemas para la calibración y proporciona sus conocimientos técnicos a la oficina de normalización correspondiente. De este modo, se le garantiza una calibración rápida y una larga vida útil de sus instrumentos de medición Jenoptik.
Ventajas
- Precisión: La calibración profesional garantiza mediciones de precisión legalmente admisibles en los tribunales.
- Aptitud: Con su experiencia, los especialistas de Jenoptik le ayudan a usted y a la oficina de normalización oficial.
- Eficiencia: El personal de Jenoptik ofrece un servicio rápido para que sus instrumentos de medición vuelvan a estar disponibles rápidamente.
Aplicaciones
- Asistencia para la calibración: Los técnicos de Jenoptik calibran sus instrumentos de medición para el control del tráfico.
Mantenimiento remoto con TeamViewer: Asistencia en línea rápida por parte de nuestro equipo de atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente proporciona asistencia rápida y sencilla a través de Internet. El software TeamViewer nos permite corregir rápidamente errores y fallos de funcionamiento. El mantenimiento remoto de sus sistemas se realiza en línea.
El software de escritorio compartido es muy fácil de usar y le conecta con un técnico de Jenoptik a través de un servidor de Internet seguro. El técnico podrá ver los mensajes de error del instrumento de medición que se muestran en su ordenador.
Usted mantiene un control total, ya que cualquier acceso a sus sistemas y a los programas afectados por nuestros técnicos solo puede tener lugar con su permiso expreso. Usted realiza un seguimiento de todos los movimientos que hace el técnico. El equipo y los datos almacenados permanecen totalmente protegidos.
TeamViewer se puede descargar de nuestro sitio web con solo unos clics. Llámenos si necesita mantenimiento remoto por parte de un técnico. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 h.
Ventajas
- Rapidez: Los técnicos de Jenoptik detectan y corrigen los fallos directamente en su ordenador.
- Gratis: Puede descargar TeamViewer gratis.
- Seguridad: Su ordenador y sus datos permanecen protegidos contra el acceso no autorizado durante el mantenimiento remoto.
- Flexibilidad: Puede concertar el horario que más le convenga.
Aplicaciones
- Mantenimiento remoto: Acceso rápido a sistemas y programas para detectar y corregir errores.
Descargar
Sistema de creación de incidencias: Servicio competente a través de nuestro sistema de tickets
En caso de avería, nuestro servicio le prestará una competente asistencia. Notifique fácilmente su avería a través de nuestro sistema de tickets: solo tiene que enviarnos un correo electrónico.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Jenoptik de forma rápida, sencilla y fiable por correo electrónico.
Tras recepction de su correo electrónico, a la mayor brevedad, le enviaremos una confirmación con su número de transacción. Nuestro servicio de atención al cliente le mantendrá informado por correo electrónico durante el resto del proceso.
Ventajas de nuestro sistema de tickets
- Contacto personal: Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono de lunes a viernes, en horario de 8.00 a 16.00 horas.
- Localizable de forma fiable: Comuníquenos su avería en cualquier momento por correo electrónico
- Documentado: Confirmación por correo electrónico de la receción del mensaje de avería.
- Alta satisfacción: el 95% de nuestros clientes están muy satisfechos con el sistema de tickets y nuestro servicio de atención al cliente.
Aplicaciones
- Policía y autoridades locales: Envíenos directamente un informe de avería a través de nuestro sistema de tickets.
¿Tiene alguna pregunta? ¡Estaremos encantados de ayudar!
